Condiciones del servicio

01Aceptación

Al usar innovaycree.com o contratar un servicio de Innova y Cree SpA, RUT 77.037.731-5, con domicilio legal en la comuna de Huechuraba, Región Metropolitana de Santiago (Chile) y representada legalmente por Blas Barraza («Innova y Cree»), usted acepta estas condiciones. Si usa el sitio en nombre de una organización, declara que puede obligarla. Cómo tratamos sus datos está en la Política de privacidad.

02Qué ofrecemos

Innova y Cree enseña a líderes y equipos a usar la IA con criterio y construye con ellos sistemas de IA que se pueden verificar. En la práctica:

• Asesoría: diagnóstico de IA por videollamada y capacitación para equipos, a la medida de cada organización.
• Implementación: agentes IA y plataformas para sectores regulados, con criterios de éxito acordados por escrito.
• Acompañamiento y gobierno de IA: seguimiento posterior a la implementación.
• Contenido y productos de entrada: newsletter, guías y la comunidad de alumnos.

El alcance, el precio y los plazos de cada servicio se acuerdan por escrito (propuesta, orden de compra o contrato). Lo que diga el sitio es informativo y no constituye una oferta vinculante hasta ese acuerdo. Las plataformas con dominio propio (LEXIMEX, AbogadoIA, LitigaLab, colaboradoria.com) se rigen además por sus propias condiciones.

03Uso de agentes IA y de sus resultados

Los agentes IA, el asistente telefónico y las plataformas de IA pueden cometer errores. Publicamos tasas de error medidas, con su intervalo de confianza y sus límites, y no prometemos que un resultado sea infalible. Las respuestas de un agente IA son orientación; no sustituyen el consejo legal, contable, médico ni profesional de una persona, y quien las usa es responsable de revisarlas antes de actuar sobre ellas.

Cuando hable con un agente IA, puede pedir en cualquier momento el contacto de una persona.

04Responsabilidades de quien usa el sitio o el servicio

• Dar información veraz y actualizada, y solo datos que tenga derecho a compartir.
• No usar el servicio con fines ilegales, para engañar o suplantar, ni para saturar nuestros canales (el asistente telefónico, por ejemplo, tiene topes por número y por día).
• Cumplir las políticas de las plataformas de terceros que use con nosotros (Meta, Google, etc.).
• Cuidar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

05Plataformas de terceros

Nuestros servicios pueden conectarse con Facebook, Instagram, WhatsApp, Google u otras plataformas. Al autorizar una conexión, usted confirma que tiene permisos sobre las cuentas conectadas. No respondemos por interrupciones o cambios de políticas de esas plataformas.

06Propiedad intelectual

El contenido que producimos específicamente para usted (diseños, textos, materiales) pasa a ser suyo cuando se completa el pago, salvo pacto distinto. La tecnología, la metodología, las plantillas y el código base que usamos para prestar el servicio siguen siendo de Innova y Cree. El contenido del sitio (textos, imágenes, marcas) no puede reproducirse sin autorización, salvo las plantillas descargables que indiquen su licencia.

07Pagos y reembolsos

Los precios, la moneda y la forma de pago se indican en cada propuesta o página de compra. Los pagos de implementación no son reembolsables una vez iniciado el desarrollo. Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período pagado. Los cobros los procesan Stripe o Flow; nosotros no almacenamos los datos completos de su tarjeta.

08Limitación de responsabilidad

Innova y Cree no responde por interrupciones de servicios de terceros (Meta, Google, proveedores de alojamiento, de voz o de modelos de lenguaje) ni por pérdidas indirectas derivadas del uso de nuestros servicios, en la medida que la ley lo permita. Nada de lo aquí dicho limita derechos que la ley reconozca a consumidores o usuarios y que no puedan renunciarse.

09Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación comercial con 30 días de aviso previo. Podemos suspender un servicio por incumplimiento de estas condiciones o por uso abusivo o fraudulento.

10Servicios gestionados de WhatsApp Business (modelo BSP)

Cuando ofrecemos a un cliente infraestructura de WhatsApp Business (números, APIs de mensajería de Meta, agentes IA conversacionales, sitios y páginas de destino) bajo modalidad de servicio gestionado, aplican estas reglas, propias de un Business Solution Provider:

• Propiedad técnica de los números. Los números y sus identificadores técnicos registrados en la cuenta de WhatsApp Business corporativa de Innova y Cree son de Innova y Cree mientras dure el servicio. El cliente recibe un derecho de uso operativo, no la titularidad del número.
• Marca visible del cliente. La identidad que aparece en WhatsApp (foto, descripción, sitio, categoría y, si corresponde, nombre verificado) es la del cliente, previa aprobación de Meta cuando se requiera.
• Operación del agente IA. Los agentes se configuran con información entregada y validada por el cliente (servicios, precios, políticas, horarios). Responden en su nombre y bajo su supervisión editorial.
• Fin del servicio. Al terminar la relación comercial el número se retira de forma permanente de nuestra cuenta corporativa: no se transfiere al cliente ni a terceros, no se reasigna y no sigue operativo.
• Relación declarada. La relación proveedor–cliente se declara públicamente en el sitio del cliente (en el pie u otro lugar visible).
• Cumplimiento. Operamos conforme a las políticas de WhatsApp Business Platform y de Comercio de WhatsApp y a la normativa de datos personales aplicable, incluida la LFPDPPP de México cuando el cliente opera en territorio mexicano y la ley chilena cuando opera en Chile.

11Cambios a estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio afecta a quienes ya contrataron, se lo avisaremos por correo y entrará en vigencia 15 días después de su publicación.

12Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, correspondientes al domicilio legal de la sociedad, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores en su país de residencia.

Contacto: [email protected].