Aviso de privacidad · México y Chile
Política de privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2026
- Tratamos sus datos para atenderle: responder, agendar y enviarle lo que pidió.
- Algunos canales los atiende un agente IA (chat, WhatsApp y llamada); puede pedir el contacto de una persona.
- Proveedores en Estados Unidos, la Unión Europea y otros países procesan datos por nuestra cuenta; no vendemos sus datos.
- Puede acceder, corregir, suprimir u oponerse escribiendo a [email protected].
01Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales en los sitios innovaycree.com e innovaycree.cl y en sus canales es Innova y Cree SpA («Innova y Cree», «nosotros»), RUT 77.037.731-5, sociedad chilena con domicilio legal en la comuna de Huechuraba, Región Metropolitana de Santiago (Chile), y operación en Mazatlán, Sinaloa (México). Su representante legal es Blas Barraza.
Contacto para todo lo que tenga que ver con sus datos: [email protected].
Este aviso cubre innovaycree.com y los canales que operamos desde él. Las plataformas con dominio propio (por ejemplo LEXIMEX, AbogadoIA, LitigaLab y colaboradoria.com) tienen su propio aviso, que prevalece en lo que ocurra dentro de ellas.
02Qué datos tratamos, por canal y para qué
Solo tratamos los datos que usted nos da al usar cada canal, más los datos técnicos que genera la navegación. No pedimos datos sensibles; si usted los incluye en un mensaje, los usaremos únicamente para responderle.
| Canal | Datos que tratamos | Para qué |
|---|---|---|
| Formularios del sitio (contacto, cotizador, guía descargable) | Nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa, mensaje; en el cotizador, además, industria, necesidades, tamaño del equipo, presupuesto y plazo. | Responderle, preparar una propuesta, enviarle la guía o el material que pidió. |
| Agenda por videollamada | Nombre, correo, teléfono, empresa, motivo de la reunión, zona horaria y el horario que elija. | Crear la reunión en Google Calendar con enlace de Google Meet, enviarle la invitación y avisar a quien la atenderá. |
| Asistente telefónico de voz («Llamarme ahora») | Nombre, correo, teléfono y país; su voz y lo que diga durante la llamada (grabación y/o transcripción); fecha y hora; la dirección IP desde la que pidió la llamada y el historial de llamadas a ese número. | Llamarle una sola vez, conversar con usted, agendar la reunión y prevenir el uso fraudulento del servicio (topes por número, por día y por dirección IP). |
| WhatsApp con agente IA | Su número, el nombre de su perfil, los mensajes y archivos que envíe, fecha y hora, y —si llegó desde un anuncio— el anuncio de origen. | Atender su consulta, agendar, dar seguimiento y medir qué canal funciona. Puede escribir «baja» para dejar de recibir mensajes. |
| Asistente de chat del sitio | Los mensajes que escriba (hasta 500 caracteres cada uno) y los datos que usted decida compartir: nombre, correo, empresa. Su historial reciente se guarda en el servidor 24 horas para que la conversación tenga hilo. | Responder dudas sobre nuestros servicios y, si usted lo pide, pasar su contacto a una persona. |
| Newsletter de los lunes | Correo electrónico y, si lo indica, nombre. | Enviarle el boletín semanal. Cada correo trae un enlace para darse de baja con un clic. |
| Pagos | Nombre, correo, producto, monto y estado del pago. Los datos completos de la tarjeta los recibe el procesador de pagos, no nosotros. | Cobrar, entregar lo comprado, emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales. |
| Cuenta de la comunidad de alumnos | Correo y contraseña (guardada con cifrado de un solo sentido) y el contenido al que usted accede. | Darle acceso al material de alumnos y recuperar su contraseña. |
| Navegación del sitio | Datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas vistas), cookies y almacenamiento del navegador para analítica y medición de campañas, y, si llegó desde una pieza nuestra, los parámetros UTM, que su navegador recuerda 30 días. | Saber qué páginas sirven, medir campañas y mantener la seguridad del sitio. |
| Redes sociales y aplicación de Meta | Mensajes y comentarios que nos envíe por Facebook, Instagram o LinkedIn. Si una organización conecta su página a nuestra aplicación, los datos de esa página que autorice. | Responder, y publicar contenido o gestionar campañas en nombre de quien nos autorizó. |
La base con la que tratamos estos datos es su consentimiento (usted escribe, agenda, pide la llamada o se suscribe), la ejecución de lo que nos solicita o de un contrato, nuestro interés legítimo en la seguridad y la prevención de fraudes, y las obligaciones legales que nos apliquen.
03Agentes IA y llamadas con voz
Algunos de nuestros canales los atiende un agente de inteligencia artificial: el asistente de chat, el agente de WhatsApp y el asistente telefónico. En esos canales usted conversa con una máquina, no con una persona, y puede pedir en cualquier momento que le pase el contacto de alguien del equipo.
- Un agente IA puede equivocarse. No toma decisiones que tengan efectos jurídicos sobre usted ni lo califica para negarle algo: su función es atender, orientar y agendar.
- La llamada del asistente telefónico solo se hace después de que usted la pida, a un único número, una sola vez, y dentro de un horario y unos topes definidos para evitar abusos.
- La llamada puede grabarse o transcribirse. Si prefiere que no, avísenos por correo antes de pedirla y le ofreceremos agendar por videollamada o WhatsApp.
- No usamos sus conversaciones para entrenar modelos propios.
04Con quién compartimos sus datos (encargados) y en qué países
No vendemos sus datos ni los compartimos para que otros los usen con fines propios. Sí usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta para prestar cada canal. Se los listamos por categoría, con el país de sus servidores:
| Categoría | Qué hace con sus datos | Países de los servidores |
|---|---|---|
| Modelos de lenguaje (IA generativa) | Procesan el texto de las conversaciones con nuestros agentes IA (chat del sitio y WhatsApp) para redactar la respuesta. | Proveedores de modelos de IA en distintos países, principalmente Estados Unidos |
| Voz con IA | Convierte voz en texto y texto en voz durante las llamadas del asistente telefónico; puede conservar grabación y transcripción. | Estados Unidos y otras regiones del proveedor |
| Telefonía | Conecta la llamada con su teléfono. | Estados Unidos |
| Google (Workspace, Calendar, Meet) | Correo, calendario, videollamadas y almacenamiento de documentos de trabajo. | Estados Unidos y otros países donde Google opera |
| Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram) | Transporta los mensajes de WhatsApp y las interacciones en redes sociales. | Estados Unidos y otros países donde Meta opera |
| Procesadores de pago (Stripe; Flow en Chile) | Cobran y guardan los datos de pago. | Estados Unidos e Irlanda (Stripe); Chile (Flow) |
| Correo transaccional y newsletter | Envía correos de confirmación, propuestas y el boletín. | Estados Unidos |
| Gestión de contactos (CRM) y avisos internos | Registra los contactos y avisa al equipo cuando entra uno nuevo. | Estados Unidos y otros países donde operan los proveedores |
| Alojamiento del sitio y de las bases de datos | Servidores en la nube donde vive el sitio y se guardan los registros. | Estados Unidos |
| Analítica y medición de campañas | Estadísticas de uso del sitio y resultados de campañas (Google, Meta y una herramienta de gestión de redes con sede en España). | Estados Unidos y España |
También podemos entregar datos a una autoridad competente cuando la ley lo exija.
05Transferencias internacionales
Como se ve arriba, buena parte de estos proveedores tiene sus servidores fuera de México y de Chile, de modo que sus datos pueden viajar a Estados Unidos, la Unión Europea y otros países donde operan los proveedores de modelos de IA que usamos. Al usar un canal, usted entiende que esa transferencia es necesaria para que el canal funcione.
Elegimos proveedores que ofrecen términos de tratamiento de datos y medidas de seguridad, y les enviamos solo lo necesario para cada tarea. Si no quiere que su información viaje a alguno de ellos, puede escribirnos por correo o agendar por videollamada en lugar de usar el chat, WhatsApp o la llamada.
07Cuánto tiempo los conservamos
- Memoria del chat del sitio: 24 horas.
- Contactos, reuniones y conversaciones comerciales: mientras exista una conversación o relación abierta y el tiempo necesario después para atender reclamos; los contactos sin actividad se revisan para suprimirlos o anonimizarlos.
- Newsletter: hasta que usted se dé de baja.
- Datos de pagos y facturación: el plazo que exijan las normas fiscales y contables de México y de Chile.
- Cuenta de comunidad: mientras la cuenta exista.
Puede pedir la supresión antes en cualquier momento, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
08Sus derechos y cómo ejercerlos
Si usted está en México (LFPDPPP)
Tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), a revocar su consentimiento y a limitar el uso o la divulgación de sus datos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente desde 2025. Si considera que no atendimos su solicitud como corresponde, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Si usted está en Chile (Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026)
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cómo ejercerlos
- Escriba a [email protected] con el asunto «Derechos sobre mis datos personales».
- Indique su nombre, el correo o teléfono con el que usó el canal, qué derecho quiere ejercer y, si corresponde, qué dato quiere corregir o suprimir. Podemos pedirle un dato más para comprobar que es usted.
- Le respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los plazos de la ley. El trámite es gratuito.
Para pedir solo la eliminación de sus datos, vea también la página de eliminación de datos.
09Integración con Facebook, Instagram y WhatsApp
Nuestra aplicación de Meta puede acceder a datos de páginas de Facebook e Instagram que una organización autorice, únicamente para publicar contenido y gestionar campañas publicitarias en su nombre. Las credenciales de acceso se conservan mientras la conexión esté activa y se eliminan cuando la persona revoca el acceso o pide la eliminación de sus datos.
Los mensajes de WhatsApp viajan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que los trata conforme a sus propias condiciones.
10Seguridad y menores
Protegemos la información con cifrado en tránsito (HTTPS), acceso restringido, copias de respaldo y monitoreo de los sistemas. Ninguna medida es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte sus datos, se lo informaremos y a la autoridad cuando la ley lo exija.
Nuestros servicios son para personas y organizaciones adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.
11Cambios y contacto
Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Para cualquier duda: [email protected].